Главная › Новости

День сурка, или рабочие будни курьера

Опубликовано: 06.09.2018

Как часто наши ожидания соответствуют реальности? Когда стоит задача получить желаемое «быстро и без напряга» — то эти слова явно не про Российский сервис. Безусловно, каждый хозяин своего дела старается передать и объяснить подчиненным все то, что он задумал, изначально создавая свой бизнес. Однако порой не каждому сотруднику понятен данный ему посыл. Так как у нас тема проекта — помощь курьерам, то и опишем всё, на что Вы, будучи курьером, не обращали особого внимания и даже не задумывались об этом.

Правила поведения курьера:

Начнем с начала рабочего дня.

Первым делом, что должен сделать курьер, получив свои заказы — это проложить маршрут, и понять как будет строиться его рабочий день. Для этого предлагаем воспользоваться одной из описанных ранее программ по оптимизации маршрута — « road warrior planer », которая с легкостью поможет разобраться с незнакомым для вас районом и расставит все точки маршрута по порядку. Распланировав свой маршрут, обзвоните ближайшие 3-4 пункта доставки и предупредите о том, что вы скоро будете у клиента на адресе.

Почему следует заранее обзванивать клиентов? — Это необходимо для вашей же уверенности, что вас ждут, и вы не потеряете лишнее время на ожидание клиента на адресе. Также плюсом следует считать то, что вам сможет за этот час перезвонить клиент и сообщить о готовности принять заказ. А если товар габаритный и много весит, то его можно  не брать с собой, а перенести доставку на другой день.

На что нужно обратить внимание при покупке навигатор для авто  ↵ 

Сделайте в телефоне закладки с готовым текстом.

Например: «Интернет-магазин Ромашка. Курьер не смог до Вас дозвониться»

Зачастую, когда нет связи с абонентом, ваша смс все-таки пробивается, и клиент сам обязательно вам перезвонит.

При звонке клиенту следует уточнить все данные: Адрес, Дом, Квартиру, Домофон. Если указан рабочий адрес, то заранее узнайте, нужен ли Вам пропуск на территорию. В этом случае, на помощь Вам придет сделанная заранее закладка в телефоне, с Вашими данными и данными автомобиля, например:

«Интернет-магазин Ромашка.

Курьер: Пупкин Василий

Автомобиль: Пежо Х 000 ХХ 97″

Если у клиента не получится заказать пропуск, а данный заказ находится в центре города, где с парковкой авто будут сложности, то вежливо попросите его выйти к Вам на встречу и объясните ситуацию — например, что эвакуаторы работают круглосуточно.

Большинство людей адекватные, и скорее всего, пойдут Вам на встречу. Не забывайте, главное в нашей работе — это Вежливость.

Когда весь товар собран, подсчитан и вы обзвонили клиентов – остается только отправиться в долгожданный путь, бороздить просторы мегаполиса.