Главная › Новости

Защита прав потребителей - обмен мобильного телефона

Опубликовано: 12.10.2016

Проверяем телефон в магазине

Если не вдаваться в подробности, диагностика (проверка свойства) проводится для установления самого факта наличия либо отсутствия недочета. Результатом проверки свойства (диагностики) является Акт. Экспертиза продукта проводится для установления обстоятельств недочета. Результатом экспертизы является экспертное заключение. Если необходимы подробности, читаем далее. В случае обнаружения в телефоне недочетов, потребитель обращается к торговцу с определенным требованием, согласно статье 18 ЗоЗПП. Согласно 5 пт статьи 18 ЗоЗПП торговец должен принять продукт ненадлежащего свойства у потребителя и в случае необходимости провести проверку свойства продукта. Потребитель вправе участвовать в проверке свойства продукта. В случае, если недочет неочевиден либо у торговца появились сомнения в происхождении недочета (другими словами не повинет ли сам потребитель в возникновении найденного недочета), торговец вправе выслать телефон в сервисный центр на дополнительную проверку свойства. В СЦ проводят диагностику телефона, с целью установить, имеется недочет либо нет, также в чем причина недочета. Если в итоге диагностики в СЦ будет составлен Акт, в каком будет обозначено, что недочет произошел по вине потребителя, телефон ворачивается торговцу совместно с Актом. Торговец докладывает потребителю о выводах проведения проверки свойства телефона в СЦ. Если потребитель не согласен с выводом о том, что он повинет в обнаруженном недочете, меж потребителем и торговцем наступает спор о причинах появления недочетов. В таких случаях, согласно тому же 5 пт статьи 18 ЗоЗПП, торговец должен провести ЭКСПЕРТИЗУ телефона за собственный счет. Но потребителю необходимо знать, что если в итоге экспертизы продукта будет установлено, что его недочеты появились вследствие событий, за которые торговец не отвечает, потребитель должен компенсировать торговцу расходы на проведение экспертизы, также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку продукта. Потому, если потребитель знал, но укрыл от торговца, что сам повинет в недочете, ему лучше сходу отрешиться от предъявленных требований. Если же потребитель уверен в том, что в недочете его вины нет, он соглашается на проведение экспертизы, и вправе добиваться собственного присутствия во время ее проведения. Если экспертиза окажется не в пользу потребителя, он вправе оспорить заключение таковой экспертизы в судебном порядке. Следует также отметить, что торговец не имеет права проводить экспертизу продукта в сервисном центре, потому что СЦ является лицом заинтересованным и связанным или с торговцем, или с изготовителем продукта. Потому экспертиза продуктов проводится в специализированных организациях проф профессионалами.

Диагностика и в медицине диагностика. Поиск дефектов.

Диагностика- это проверка, а экспертиза- сравнительный анализ.

да